名称 导游业务
索引号 F590.63/121
分类号 F590.63
F590.63(旅游服务业务)
F590.6(旅游企业组织与管理)
F590(旅游经济理论与方法)
F59(旅游经济)
F5(交通运输经济)
F(经济)
作者 邵娟、
出版社 北京 : 对外经济贸易大学出版社, 2013
ISBN 978-7-5663-0604-3
页数 231页 ; 26cm
价格 CNY30.50
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简介
注解 有书目 本书内容分为七个项目:导游工作概述、导游人员、导游服务程序规范、导游服务技能和艺术、突发事件的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游服务相关知识。
书籍简介

《高等院校旅游专业应用型系列规划教材:导游业务》采用项目任务驱动法,内容分为七个项目。项目一阐述了导游服务的产生与发展、导游服务的概念、类型、性质、特点、地位、作用以及导游服务的发展趋势;项目二介绍了导游人员的分类、职责、素质以及导游人员的培训与考核;项目三系统讲述地陪、全陪、景区景点导游、出境旅游领队以及散客的旅游服务程序;项目四详细介绍导游人员带团技能、语言技能、导游讲解技能、游客心理服务技能和审美行为调节技能;项目五讲述常见问题和事故的预防与处理;项目六讲述旅游者个别要求的处理;项目七介绍导游服务相关知识。
《高等院校旅游专业应用型系列规划教材:导游业务》既可作为高等院校旅游专业的教学用书,也可作为了解旅游相关专业知识的参考读物。