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名称 STAR : 星标准 心服务
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(| 08 环境公报)
作者 许景宏、
出版社 北京 : 中国财富出版社, 2013
ISBN 978-7-5047-4915-4
页数 152页 : 图 (部分彩图) ; 23cm
价格 CNY28.00
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简介
注解 本书前四章以理论发展的顺序展开描述，通过故事、理论、案例的形式，向读者介绍STAR服务模式中的各种工具、方法、思想的产生背景、内在逻辑和应用效果；第五章对前四章的描述进行总结与提炼，介绍STAR服务模式的理论、工具及应用步骤；第六章介绍了一个完整的实践STAR服务模式的案例。