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| 名称 | 顾客感知服务质量评价与管理 |
| 索引号 | F719/92 |
| 分类号 | F719 F719(服务业) F71(国内贸易经济) F7(贸易经济) F(经济) |
| 作者 | 韩经纶、董军、 |
| 出版社 | 天津：南开大学出版社，2006 |
| ISBN | 7-310-02609-8 |
| 页数 | 352页 |
| 价格 | CNY25.00 |
| 标签 | 服务质量、评价、 |
| 简介 | 现代服务管理与营销丛书 |
| 注解 | 本书研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究，探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。 |
书籍简介
《顾客感知服务质量评价与管理》在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
粤公网安备 44030602003680号