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名称 为什么我讨厌搭飞机：管理大师笑谈管理
索引号 C93-49/17
分类号 C93-49
C93(管理学)
C(社会科学总论)
作者 明茨伯格、吴竹雯、游耀创、
出版社 汕头：汕头大学出版社，2003
ISBN 7-81036-499-5
页数 196页
价格 CNY18.00
标签 管理学、通俗读物、管理、明茨伯格、亨利·明兹柏格、经管、大师、趣话、
简介
注解 本书包括飞机是一种变形的体验；程式化控制；无限回圈；全面剥削；点数贿赂；安娜；打电话给航空公司；机长尖叫；飞往异地的危险；广告时间到啰；食物大作战；处理“小状况”；为什么我更讨厌机场等内容。
书籍简介

划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！
你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？

书籍目录

推荐序
明兹柏格的黑色喜剧
各位先生、各位女士，欢迎登机
1 飞行是一种变形的体验
2 程式化控制
3 无限回圈
4 全面剥削
5 <1>点数贿赂
<2>安娜
6 打电话给航空公司
7 机长尖叫
8 飞往异地的危险
9 广告时间到�
10 食物大作战
11 处理“小状况”
12 <1>为什么我更讨厌机场？
<2>安妮
13 完美机场规划守则
14 一团乱的管理
15 为什么我真的很讨厌搭飞机？
16 可以更人性化吗？
来自高空的感谢
作者小传 凝视现实的管理大师――明兹柏格