服务虽是无形的，但却真实地存在于顾客的感觉之中。对于顾客来说，
消费的意义除了购买有形的产品之外，更多的还是一种对无形服务的体验。
企业也只有具备良好的服务，才能达到有形产品和无形产品的双重赢{利，
进而扩大市场空间，在日趋激烈的市场竞争中稳稳地站住脚跟。
本书为你展示的就是世界顶尖企业的服务之道。打开本书，你就会发现
，他们之所以获得成功，主要是因为他们以自己的服务方式，俘获了顾客的
心，赢得了顾客的青睐，当然，也发展壮大了自己的企业。