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名称 一分钟优质服务：迪士尼乐园的卓越服务法则：keys to providing great service like disney world
索引号 F270/1137
分类号 F270
F270(企业经济理论和方法)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 莱夫勒、陈姗姗、
出版社 北京：金城出版社，2011
ISBN 978-7-80251-916-9
页数 12, 123页
价格 CNY24.80
标签 企业管理、商业服务、服务、
简介
注解 本书共有七个章节。第一章和第七章主要论述了态度和受欢迎程度是任何一个行业创造卓越的客户服务的基础。本书的核心内容见于第二章至第六章。这五章主要介绍了一流服务的五大要素。
书籍简介

《一分钟优质服务》内容简介：听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来:迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化!一分钟成就卓越。随时可行的服务准备／立即行动的服务策略／瞬间做完的服务方法，世界500强企业最成功的服务真谛。