黄钰茗：
智元集团执行总裁，中国式企业文化建设专家，企业共识竞争力研究与传播导师。开发了《同心组织》系列特训、《运营管理八项修炼、》、《赢在中层》、《做一个资产型员工》、《总裁运营宝典》、《总裁同心宝典》、等系列精品课程。2006年荣获“中国式企业文化建设先进个人”称号，2007年被评为“中国十大企业管理创新人才”。
孙科柳
北京华通咨询公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作，担任行政经理、生产厂长等职务，具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作，对高绩效团队组建、领导和教练技巧，中基层人员的执行力提升，企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究，善于解决团队发展及业务过程中的实质性问题。

《行政管理的55个关键细节》全面、系统地对行政管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从前台管理、办公环境、人员素养、日常事务、公共关系、商务活动、后勤管理、固定资产、安全管理、制度建设等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业做好行政管理，实现行政管理的最优化。

前 言
第1章 前台管理：通过细节展示得体形象 …………… 1
作为行政管理的“门面”，前台人员必须具备良好的服务意识，
拥有专业的服务技能，让出入公司的每一位领导、客人、员工都能
从前台人员的工作中感受到企业文化的内涵，为塑造企业的良好形
象发挥积极的作用。
细节 1 前台人员的职业形象设计 ……………………………………… 2
细节 2 前台整体环境布置与管理 ……………………………………… 7
细节 3 电话和传真接转 ……………………………………………… 10
细节 4 来访者接待管理 ……………………………………………… 14
细节 5 信函文件收发 ………………………………………………… 20
第2章 办公环境：打造舒适的工作空间 ……………… 23
好的工作环境，会使人心情愉悦，提高工作效率。行政部门有
责任和义务为公司创造一个舒适的工作环境。
细节 6 办公环境布置 ………………………………………………… 24
细节 7 办公室5S 管理 ………………………………………………… 31
细节 8 办公室工作秩序管理 ………………………………………… 38
细节 9 办公桌规划管理 ……………………………………………… 42
第3章 人员素养：培养高素质的行政人员 …………… 47
行政人员的素养关系到行政工作水平的高低，唯有高素质的行
政人员才能高水平地统筹和执行行政工作。
细节 10 行政人员心态管理 …………………………………………… 48
细节 11 行政人员的礼仪管理 ………………………………………… 53
细节 12 行政人员的沟通管理 ………………………………………… 59
细节 13 行政人员的统筹能力管理 …………………………………… 66
细节 14 行政人员节约管理 …………………………………………… 73
细节 15 行政人员服务意识的培养 …………………………………… 77
细节 16 行政人员能力提高管理 ……………………………………… 81
第4章 日常事务：强化办公细节执行力 ……………… 87
行政工作的日常事务种类繁多，这需要行政人员有极强的辨识、
把握和操控能力，只有这样才能高效、准确地完成行政工作。
细节 17 公文写作规范管理 …………………………………………… 88
细节 18 文档资料管理 ………………………………………………… 92
细节 19 办公设备使用管理 …………………………………………… 96
细节 20 印章的使用与保存 …………………………………………… 106
细节 21 内部会议主持 ………………………………………………… 109
细节 22 协助领导工作的要点 ………………………………………… 115
细节 23 办公用品采购管理 …………………………………………… 120
细节 24 与物业管理部门的沟通管理 ………………………………… 125
细节 25 工作跟踪与反馈管理 ………………………………………… 129
第5章 公共关系：与外界保持良好互动 …………… 133
企业必须正确评估与外界的关系，了解社会公众对企业的认知
和态度，并在此基础上塑造出积极的企业形象。只有保持较好的知
名度和美誉度，获得绝大多数公众对组织的认识、理解及支持，企
业才能更好地进行经营活动。
细节 26 企业形象维护与公关 ………………………………………… 134
细节 27 大型公益活动的策划 ………………………………………… 137
细节 28 社区关系的建立与维护 ……………………………………… 142
细节 29 企业危机公关策略制订 ……………………………………… 146
第6章 商务活动：建立一流的商务交流平台 ……… 151
商务活动是一场别开生面的交际活动，它旨在加深企业和客户
之间的关系。有经验的商务活动策划者应力求突出每次活动的主旨。
在每一场商务活动中，策划者必须制订完备的活动方案，并自始至
终关注活动的每一个细节，这样才能达到预想的效果。
细节 30 商务接待的过程管理 ………………………………………… 152
细节 31 庆典活动筹划 ………………………………………………… 156
细节 32 宴会的组织 …………………………………………………… 162
细节 33 大型会议的组织 ……………………………………………… 169
第7章 后勤管理：提供可靠的服务保障 …………… 175
后勤工作主要是对物资、财务、环境、生活和各种服务等事务
性工作进行管理。它直接为广大员工提供工作和生活条件，是保障
行政活动正常进行的基础，也是保证企业正常运行的必要条件。
细节 34 清洁与绿化工作管理 ………………………………………… 176
细节 35 员工食堂管理 ………………………………………………… 179
细节 36 员工宿舍管理 ………………………………………………… 184
细节 37 劳保用品管理 ………………………………………………… 187
细节 38 员工健康管理 ………………………………………………… 194
细节 39 员工文体活动管理 …………………………………………… 199
第8章 固定资产：有效保障企业的资产安全 ……… 205
物资财产的管理与企业经济效益紧密相关。行政部不仅要管理
企业经营中所用的材料、产品，还要对车辆、机器等固定物资进行
管理。行政人员应通过有效的管理，使财产和物资充分地被利用，
做到不积压、不短缺、不阻碍生产，保障企业的资产安全。
细节 40 厂房设备管理 ………………………………………………… 206
细节 41 车辆调拨与安全管理 ………………………………………… 210
细节 42 废旧物资管理 ………………………………………………… 214
细节 43 施工工程监督管理 …………………………………………… 217
第9章 安全管理：全面维护企业的正常运营 ……… 221
安全无小事，预防第一位。这充分说明了安全管理工作的重要
性，尤其对于那些生产性的企业来说，安全管理必须自始至终贯穿
于每个生产环节之中。
细节 44 与保安公司合作关系的建立 ………………………………… 222
细节 45 保安制度管理 ………………………………………………… 226
细节 46 保安执勤管理 ………………………………………………… 229
细节 47 消防安全制度管理 …………………………………………… 233
细节 48 消防安全检查 ………………………………………………… 241
细节 49 消防培训与演习管理 ………………………………………… 245
细节 50 员工安全教育 ………………………………………………… 248
细节 51 安全事故预防与处理 ………………………………………… 253
第10章 制度建设：有效维护办公秩序 …………… 259
建立、健全行政部各项管理制度和规范，才能确保行政工作有
序化进行。本章将从四个方面阐述行政办公制度的建设，以帮助行
政人员维护良好的办公秩序。
细节 52 行政管理制度设计 …………………………………………… 260
细节 53 行政管理工作流程设计 ……………………………………… 263
细节 54 行政人员标准化作业管理 …………………………………… 270
细节 55 行政人员绩效考核管理 ……………………………………… 273
后 记…………………………………………………… 278