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名称 客户关系管理实施流程
索引号 F274/304
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 野口吉昭、杨鸿儒、
出版社 北京：机械工业出版社，2003
ISBN 7-111-11353-5
页数 221页
价格 CNY33.00
标签 企业管理、供销管理、crm、how、know、m、日本、野口吉昭、
简介 CRM经典译丛
注解
书籍简介

20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体版图上，却丧失了与其他先进国家并驾齐驱的地位。 在欧美企业的超越下，过去名噪一时的“QC小组”、“看板式管理”似乎已成为教科书的一个章节、经典，却无法与新时代发生重大的链接。

书籍目录

推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
第1章 从“客户主义”走向客户关系管理主义
第2章 客户关系管理方案实现客户主义
第3章 何谓分析客户关系管理环境的技术
第4章 客户关系管理愿景是走向客户主义的原点
第5章 客户关系管理策略体系是方案的核心
第6章 客户关系管理业务分析才是实现客户关系管理的起跑线
第7章 实现客户关系管理系统的方法
第8章 活用客户关系管理信息是从了解个别客户开始
第9章 CRM知识管理促使CRM主义机制化