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名称 什么是客户关系管理：a guide to customer relationship management
索引号 F274/174
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 伯杰龙、裴鸣、
出版社 北京：电子工业出版社，2003
ISBN 7-5053-9122-4
页数 163页
价格 CNY22.00
标签 企业管理、供销管理、
简介
注解
书籍简介

本书是按照模块式来组织的。它分为以下的各章： 第1章 CRM是什么？概括了CRM中包含的主要概念。 第2章 客户眼中的CRM。这一章从客户的角度看待CRM。主题包括客户的期望、忠诚度、敏感度、忠诚以及客户的表现。 第3章 公司经常采用的CRM。本章从公司的角度探讨了与CRM工作有关的内部工作流程以及技术。主题包括对客户的全面理解、员工激励、公司文化、员工的奖赏以及战略伙伴和

书籍目录

序言
第1章CRM是什么 1
CRM的关键概念 6
第2章客户眼中的CRM 13
关键问题 15
管理客户的期望 16
名牌的特性 20