正如畅销书作家苏瑟提·哈顿·埃尔金博士所证实的那样，在生活中，你不必总是提心吊胆。掌握了本书中介绍的各种技巧，你就能够对他人的不友善语言做出明确而恰当的回应，能够在传达你必须传达的负面信息时，即不失自己的尊严与原则又不至于破坏彼此间的和谐气氛。通过玩味此书，您将学会：
　　■如何对老板、同事或雇员提出你的意见和建议，同时不伤和气；
　　■如何避免家庭冲突升级；
　　■如何约束对方不制造或加剧不友善情绪；
　　■如何在各种场合使用能降低紧张程度增加和谐气氛的语言。