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用户战略--转型焦虑的终极解决方案(精)

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索取号：
作者：亚伦.夏皮罗(美)、
出版社：: 中信出版社,

e流程优势 : 创造互联网时代的客户价值与商业财富 : creating customer alue and business wealth in the intenet era

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索取号：F270.7/20029
作者：基恩、 P.、麦克唐纳、 M.、杨斌、毛波、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2002
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