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服务业的品管圈活动

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索取号:F719/20108
作者:叶斯水、王德雄、
出版社:上海 : 复旦大学出版社, 2009

多赢的顾客 满意经营

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索取号:F270/20098
作者:叶斯水、陈伟雄、
出版社:上海 : 复旦大学出版社, 2008
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