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客户服务人员的100个细节

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索取号:F274/80
作者:张众宽、武亮、
出版社:深圳 : 海天出版社, 2006

培训贵,不培训更贵 : 企业自助式培训实施方案

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索取号:F272.92/2006115
作者:张众宽、
出版社:北京 : 中国时代经济出版社, 2006
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