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如何提供令顾客欣喜的服务 : 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究 : consequences, antecedents and strategies of customer delight in the service context

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索取号：F274/207
作者：张跃先、
出版社：北京 : 经济管理出版社, 2013

中国远征军

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索取号：I247.52/201310
作者：张跃先、秦少智、
出版社：北京 : 中国广播电视出版社, 2012
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