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忠诚效应 : 如何建立客户综合衡量与管理体系 / 迈克尔·D·约翰逊,安德斯·古斯塔夫森著 : an integrated measurement and management system0索取号：F274/200223 作者：约翰逊、 M. D.、古斯塔夫森、 A.、施重凌、薛玉祥、 出版社：上海 : 上海交通大学出版社, 2002 |
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忠诚效应 : 如何建立客户综合衡量与管理体系 / 迈克尔·D·约翰逊,安德斯·古斯塔夫森著 : an integrated measurement and management system0索取号：F274/200223 作者：约翰逊、 M. D.、古斯塔夫森、 A.、施重凌、薛玉祥、 出版社：上海 : 上海交通大学出版社, 2002 |
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