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投诉处理的外部争议解决方案 : 解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》

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索取号：F274/200970
作者：朱立恩、郭伊萍、
出版社：北京 : 中国标准出版社, 2008
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