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美国市场营销学会顾客满意度手册 : 研究、计划和实施指导

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索取号：F713.52/20002
作者：杜卡 A. Dutka 著、吕一林、阎鸿雁、
出版社：北京 : 宇航出版社 香港 : 科文(香港)出版公司, 1998
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