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人性也有標準差 : 員工投入+顧客參與=企業獲利 / 約翰?弗萊明, 吉姆?艾斯普朗德著 : managing the employee-customer encounter0索取号：F272.92/20105 作者：弗莱明、阿斯普伦德、王怡文、 出版社：台北 : 商智文化事業股份有限公司, 2008 |
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