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服务企业竞争战略研究

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索取号:F719/200517
作者:韩顺平、
出版社:南京 : 南京大学出版社, 2004

顾客体验品牌化 : 体验经济在营销中的应用 / (美) 肖恩·史密斯, 乔·惠勒著 : turning customers into advocates

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索取号:F274/200457
作者:史密斯、 S.、惠勒、 J.、韩顺平、吴爱胤、
出版社:北京 : 机械工业出版社, 2004
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