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Service management and marketing : a customer relationship management approach0索取号：F719/E20043.2 作者：Gronroos、 Christian、 1947-、 出版社：Chichester ; New York : Wiley, 2001. |
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Service management and marketing : a customer relationship management approach0索取号：F719/E20043.2 作者：Gronroos、 Christian、 1947-、 出版社：Chichester ; New York : Wiley, 2001. |
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