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名称 服务营销 : 第三版
索引号 F719/20014
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 洛夫洛克 C. H.、Lovelock Christopher H. 著、陆雄文、庄莉、
出版社 北京 : 中国人民大学出版社, 2001
ISBN 7-300-03723-2
页数 647页 : 图 ; 26cm
价格 CNY68.00
标签 营销、服务营销、管理、服务、商业、marketing、经济、business、
简介
注解 中文简体字版式由中国人民大学出版社与Prentice Hall出版公司合作出版。 据美国Prentice-Hall公司1996年英文版第3版译出。 有书目。
书籍简介

克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学，获商学学士和文学学士学位，后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者，也是最多产的作家之一，其论文和案例多次获奖，包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学，于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖；1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。

书籍目录

第Ⅰ篇 认识服务
第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题
第Ⅲ篇 服务营销人员的工具
第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战
译后记