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顾客满意度测评

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索取号:F719/52
作者:唐晓芬、海质量管理科学研究院、
出版社:上海:上海科学技术出版社,2001

六西格玛质量之旅:管理者读本

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索取号:F273.2/42
作者:唐晓芬、
出版社:北京:中国标准出版社,2002
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