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客户服务圣经：客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝

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索取号：F719-49/1
作者：基特玛、Gitomer、何心瑜、
出版社：广州：广东经济出版社，2002

成功销售第一书

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索取号：F713.3/2
作者：杰佛瑞.基特玛、何心瑜、
出版社：海口：三环出版社，2001
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