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客服管理实战全案

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索取号：F274/315a
作者：陆丽明、李小圣、
出版社：厦门：鹭江出版社，2011

如何进行客户服务管理

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索取号：F274/315
作者：陆丽明、
出版社：北京：北京大学出版社，2004
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