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会展客户关系管理

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索取号:G245-43/2
作者:韩小芸、梁培当、杨莹、
出版社:北京:中国商务出版社,2004

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

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索取号:F719/70
作者:韩小芸、汪纯孝、
出版社:北京:清华大学出版社,2003
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