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服务营销

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索取号:F274/52
作者:李海洋、牛海鹏、
出版社:北京:企业管理出版社,1996

服务的奥秘:持续商业成功的九种驱动力

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索取号:F719/29
作者:伯瑞、Berry、刘宇、
出版社:北京:企业管理出版社,2001

服务营销:第2版

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索取号:F719/22:2
作者:泽丝曼尔、张金成、
出版社:北京:机械工业出版社,2002
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