本书介绍了服务营销的基本内容，服务营销的规划，消费者的需求，服务渠道以及服务产品、服务质量、定价、促销、人员管理、服务过程和展示等方面的方法和技巧。案例部分则详细地记述了服务业公司的营销策略和成功经验。本书既有系统理论性，也非常实用，具有极强的实用性。

第一章 服务与服务营销
第二章 服务营销规划
第三章 服务消费者行为
第四章 畅通的服务营销渠道
第五章 服务产品与品牌策略
第六章 高效的服务质理管理
第七章 合理的服务定价策略
第八章 赢得顾客理解――服务促销策略
第九章 人力资源与服务营销
第十章 服务过程
第十一章 服务有形展示
著名案例 服务业公司营销高招