服务营销 - 暨南大学珠海校区图书馆


名称	服务营销

索引号	F719/37
分类号	F719 F719(服务业) F71(国内贸易经济) F7(贸易经济) F(经济)
作者	张旭、
出版社	北京：中国华侨出版社，2002
ISBN	7-80120-626-6
页数	470页
价格	CNY28.00
标签	服务业、市场营销学市场营销学、
简介	全世界最先进的营销理念与案例
注解	本书主要包括：服务营销概述；服务营销市场调研与预测；顾客行为研究与市场定位；服务营销的策略；服务营销战略；服务质量管理体系等六章内容。

书籍目录

第一章服务营销概述
第二章服务营销市场调研与预测
第三章顾客行为研究与市场定位
第四章服务营销的策略
第五章服务营销战略
第六章服务质量管理体系