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创建高绩效税务组织. 实践篇

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索取号:F812.423/200610
作者:刘尧坤、海博智业管理咨询有限公司、
出版社:北京 : 中国标准出版社, 2005

顾客投诉管理与处置技巧

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索取号:F274/2005105
作者:刘尧坤、覃伟、张震浩、
出版社:广州 : 广东经济出版社, 2005
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