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服务营销 / (美) 瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著著 : integrating customer focus across the firm0索取号：F719/200820..2 作者：蔡特哈姆尔、比特纳、格兰姆勒、张金成、白长虹、 出版社：北京 : 机械工业出版社, 2012 |  |
服务营销 / (美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著0索取号：F719/200820 作者：蔡特哈姆尔、比特纳、格兰姆勒、张金成、白长虹、 出版社：北京 : 机械工业出版社, 2008 |
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