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	管理咨询行业指南：成功跻身咨询业 7.5 索取号：F270/475:2 作者：比斯沃斯、Biswas、敦切尔、张丽妹、出版社：北京：人民邮电出版社，2003.08		小企业成功秘诀101招 0 索取号：F276.3/85 作者：卡娜里克、张丽妹、出版社：北京：人民邮电出版社，2002
	客户惊喜法则：变满意客户为惊喜客户 0 索取号：F274/301 作者：凯宁汉姆、范瓦雷、张丽妹、马晓明、出版社：北京：人民邮电出版社，2003