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名称 客户惊喜法则：变满意客户为惊喜客户
索引号 F274/301
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 凯宁汉姆、范瓦雷、张丽妹、马晓明、
出版社 北京：人民邮电出版社，2003
ISBN 7-115-11508-7
页数 232页
价格 CNY20.00
标签 企业管理、销售管理、ipsos、客服、市场研究、
简介
注解 本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。
书籍简介

《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。著名的客户保持战略咨询专家蒂莫西·凯宁汉姆和特里·范瓦雷向我们揭示了客户惊喜法则，这个法则不是建立在不切实际和过时的调研基础上，而是建立在对当前真实世界的调查结果上。从这些调查结果可以得到以下几个结论： · 较差的产品或服务会使客户对

书籍目录

第一章保证客户满意
王者之路
拦路虎
前车之鉴
不确定原则
战略实施问题
不是一条直线
结论
本章