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质量无泪：消除困扰的管理艺术：The Art of Hassle-Free Management

8.3
索取号：F273.2/87a
作者：克劳士比、零缺陷管理中国研究院.北京克劳士比管理顾问中心、
出版社：北京：中国财政经济出版社，2005
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