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零售帝国：诺氏客户服务技巧0索取号：F737.124.2/7b 作者：斯佩克特、Spector、麦卡锡、祝捷、 出版社：北京：工商出版社；香港：科文(香港)出版有限公司，1997 | |
3000等于1：诺氏连锁销售经典0索取号：F737.124.2/7 作者：斯佩克特、Spector、麦卡锡、祝捷、 出版社：北京：工商出版社；香港：科文(香港)出版有限公司，1998 |
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