大拱桥--暨南大学学生门户 » 珠海校区图书馆 » 搜索包含 ipsos 的图书(共2本)
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简化的顾客满意测量：ISO 9001：2000认证指南0索取号：F273.2-62/3 作者：瓦伏拉、中国质量协会、 出版社：北京：机械工业出版社，2003 |  |
客户惊喜法则：变满意客户为惊喜客户0索取号：F274/301 作者：凯宁汉姆、范瓦雷、张丽妹、马晓明、 出版社：北京：人民邮电出版社，2003 |
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