世界十大服务业巨头通用的员工行为准则，一本所有服务业骨干员工不得不读的奇书，快速提升行业竞争力的实用技术。

　　如何让顾客成为你的常客？如何让顾客乐意掏钱买你的商品或服务？
　　一个细微的改变，就可能在业绩上产生重大结果。本书具有“简明实用，耐看易懂”的特点。它针对服务工作中最常见、而且对业务具有重大影响的行为细节，介绍了121个服务范例，精辟地分析出这些细节是如何影响顾客的消费心理与消费行为的。每一个范例都以最直观的方式总结出一个窍门、一种技术或一条经验。是国内第一本介绍服务业细节的专著，是服务业员工必备的培训读本。
　　酒店、餐饮、商场、超市、旅游、娱乐行业创造优质服务的理想参加。

1 要做得超过顾客的期望值
2 服务艺术永无止境
3 不可以势利眼看人
4 以顾客满意为宗旨
5 事出特殊就没有小事
6 永远别说“这不是我的错”
7 服务不是可做可不做之事
8 要有强烈的责任意识
9 养成彻底负责的精神
10 勿因善小而不为
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